大象新闻记者 汤磊 王骁 胡皓斌/文 图 视频

【资料图】

近日，山西运城的牛先生向大象新闻·大象帮求助称，自己在郑州上汽大通原厂房车河南工厂店（下称郑州上汽大通店）购买了一辆山居旅行家V100房车，行驶到13000公里时出现了严重的轮胎偏磨情况，自己在海南、广州等多地进行了长时间的维修，后联系郑州上汽大通店申请售后并索赔，但交涉了两个多月未果。

（牛先生的车辆轮胎磨损情况）

“2022年8月底，我在郑州上汽大通店买的房车，今天1月份的时候开到了海南，发现两个前胎偏磨得特别厉害，钢丝都漏出来了。”牛先生说当时就把车开到了海口的一家上汽大通4S店，工作人员检查后说车辆前速不对，但海南这家店缺少6米长的定位系统无法维修，只能更换两条前胎，让牛先生再去广州的4S店进行彻底维修。“当时我们就回山西了，车在海南放了2个多月，期间一直和上汽大通进行沟通。后来又安排两个人将车从海南开到了广州，在广州的4S店维修了20天。我们的人又往返了广州一次，最后从广州把车开回了山西。”牛先生称这次维修，不算时间成本，单是人员在海南、广州、山西往返直接产生的车辆通行费以及食宿就花费了2万多元。

牛先生在网上查询发现，有不少车主发布了和他类似的前胎磨损问题。有网友说广州4S店曾通知车主更换相关配件，牛先生却没有接到郑州上汽大通店的召回通知。随后牛先生联系郑州上汽大通店，提出了延长质保等诉求，并要求店方承担车辆维修以及产生的一系列费用。但经过两个多月的交涉，双方没有达成一致。

8月24日，大象帮记者陪同专程开车从武汉赶到郑州的牛先生一起来到郑州上汽大通店，经过和负责人刘经理沟通，最终店方承诺：

第一，为牛先生彻底排除车辆故障，维修产生的费用包括工时配件等都免费，后续如果产生同类型问题将继续免费维修；

第二，给牛先生的车辆免费延长两年的全车质保，包括发动机、底盘、变速箱等整套系统，出现任何问题均免费维修，如果牛先生的车辆在路上坏了，可以免费提供拖车到店服务；

第三，赠送牛先生4次免费保养，在上汽大通全国的300家4S店都可以使用；

第四，对于牛先生在海南自费更换的两条前胎，刘经理表示可以现金补偿。

另外，刘经理表示将会为牛先生继续申请索赔补偿。对于郑州上汽大通店的方案，牛先生表示认可。

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